Felelősségteljes Szerencsejáték

PokerStars Ügyfélszolgálat

Küldetés nyilatkozat

Elkötelezzük magunkat a felelősségteljes szerencsejáték mellett, és célunk, hogy élvezetes és pozitív játékélményt nyújtsunk minden játékosunk számára. A legtöbb játékos szórakozásból játszik, de tudjuk, hogy a játékosok egy kis része:

1. megpróbál kiskorúsága ellenére is játszani vagy
2. hagyja életét a játék által irányítani és befolyásolni.

Munkatársaink odaadóan segítik és védik azokat, akiknek nem szabadna játszaniuk, vagy szeretnék korlátozni a játékra szánt pénzösszeget.

Életkor-ellenőrzés

Minden kiskorú játékosnak, aki hamis vagy helytelen adatokat adott meg valós korával kapcsolatban, nyereményeit bevonhatjuk, és bűnügyi eljárást indíthatunk ellene.

Amit mi teszünk

  • Minden új számlát nyitó játékosnak be kell pipálnia egy rubrikát, amivel igazolja, hogy elmúlt 18 éves. Ez figyelmeztet mindenkit arra, hogy nem fogadjuk el 18 év alatti játékosaink regisztrációját.
  • Amikor egy új játékos számlát nyit nálunk, rögzítjük a nevét, címét és születési dátumát annak megerősítése céljából, hogy elmúlt 18 éves.
  • Marketingünknek és reklámjainknak nem célpontjai a kiskorúak. A kiskorú játékosok vonzása egyrészt nem jó üzlet, másrészt nem egyezik személyes és üzleti értékeinkkel.

Amit te tehetsz:

  • Biztosítsd számítógéped védelmét! Minden Windows rendszerrel futó számítógép asztalának elérése levédhető jelszóval. Ez általánosságban is jó megoldás, de még fontosabb, ha gyerekek vagy tinédzserek is élnek a háztartásban. A Stars azonosítódat és jelszavadat szintén tartsd titokban! Lehetőséged van azt választani, hogy a szoftver ne jegyezze meg jelszavad, így azt minden bejelentkezéskor meg kell adnod. Ha bármilyen gyanúja van annak, hogy más is megpróbálhat bejelentkezni a számládra, ne engedd a szoftvernek, hogy megjegyezze a jelszavadat.
  • Ha gyerekek vagy tinédzserek is élnek a háztartásodban, használj védelmi szoftvert, amivel korlátozhatod bizonyos weboldalak elérhetőségét számukra, valamint ami tiltja a fájlmegosztást, és általános szabályozási lehetőségeket kínál gyermekeid internet-használatára! Íme egy lista néhány ilyen programról:
  • Ha úgy gondolod, hogy egy kiskorú személy használja a felületünket, tudasd azt velünk! Egyszerűen írj egy e-mailt az Ügyfélszolgálat címre, és mi leellenőrizzük. Az első lépés, amit megteszünk, hogy lenyomozzuk, és ha valóban ilyen gyanú áll fenn, akkor befagyasztjuk az illető számláját, majd személyazonossága igazolására kérjük az adott játékost. Ezeket a bejelentéseket komolyan vesszük.
  • Légy felelős szülő! A legtöbbször ez csak annyit jelent, hogy tartsd nyitva a szemed és a füled. Ha meghallod gyermekeidet online játékszámlákról, befizetésekről és kifizetésekről beszélni, kezdj el kérdezősködni. Ha megtalálod a szoftvert a gyermeked számítógépén, távolítsd el, és kérdezősködj tovább. A szülő felelősségteljes viselkedése a legjobb módja annak, hogy védjük gyermekeinket a tiltott szerencsejátéktól.

Önkizárás

Ha úgy gondolod, hogy a játék inkább akadályozza életedet, nem pedig jó szórakozást nyújt, mi szívesen segítünk neked. Először is, kérjük, tedd fel magadnak a következő kérdéseket:

1. Előfordult-e már, hogy a játék miatt elhanyagoltad a munkádat vagy a tanulást?
2. Előfordult-e már, hogy a játék miatt nem törődtél a saját vagy a családod jólétével?
3. Eladtál-e már bármit vagy vettél-e fel kölcsönt, hogy finanszírozd a játékodat?
4. Gyakran előfordult, hogy az utolsó dollárodig játszottál?
5. Játszottál-e már tovább, mint ahogy azt előtte tervezted?
6. Gondoltál-e már önpusztításra vagy öngyilkosságra a játékod eredménye miatt?

Ha több kérdésre „Igen” a válaszod, ajánljuk, hogy keresd fel a Névtelen szerencsejátékosok foglalkozását.

A kérdőívet teljes egészében megtalálod az alábbi weboldalakon (angolul):

www.gamcare.org.uk/online_self_assessment.php
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

Arra is lehetőséget adunk, hogy változó időtartamokra kizárasd magad a játékból.

Ehhez az asztali szoftver központi lobbyjában válaszd az „Eszközök” > „Felelősségteljes szerencsejáték” > „Kizárom magam a játékból” menüpontot. Mobilon keresd fel a „Több” > „Beállítások és Eszközök” > „Felelősségteljes Szerencsejáték” pontot.

Ne feledd, hogy az önkizárások (a pihenőidő is) visszafordíthatatlanok a választott időtartamon belül! Emellett az önkizárási időszakok minden játékra vonatkoznak. Önkizárásod a Stars számládra fog vonatkozni, és a Rational Group minden olyan termékére, amelyben a játékhoz a Stars azonosítódat kell megadnod. 

Ha egy bizonyos játékból szeretnéd magad kizárni, felkeresheted az asztali limiteket, és beállíthatod a limitedet arra, hogy „Nem játszom”.

  • 12 vagy 24 órás lenyugvási időszakot, illetve 7, 30, 60 és 120 napos pihenőidőt is kérhetsz. Semmilyen játékban sem játszhatsz, amelyet valódi pénzért vagy játékpénzért kínálunk a szoftverünkben. Amikor a pihenőidőt vagy az önkizárást kérő gombra kattintasz, megkérünk, hogy zárd be az összes asztalt, amin játszol. Amint ezt megteszed, a pihenőidő vagy az önkizárási időszak kezdetét veszi. Automatikusan visszavonjuk a nevezésedet az összes versenyről, ami a pihenőidőre vagy az önkizárási időszakba esik. Nem fogsz tudni befizetést vagy számlák közti átutalást végrehajtani Stars számládon. Továbbá nem fogsz tőlünk reklám e-maileket és hírleveleket kapni.
  • 6 hónapos önkizárás. Ez a többi pihenőidőhöz hasonlóan működik, azonban ha ezt választod, megkérünk, hogy kérelmezd a Stars számládon található összes pénz kifizetését. Mindemellett jogosultságaidat sem kapod vissza automatikusan. Ha szeretnél hozzánk visszajönni játszani, küldj egy e-mailt az Ügyfélszolgálatnak, miután lejárt az önkizárási időszakod.
  • 6 hónapnál hosszabb időtartamú vagy végleges önkizárás. Amennyiben 6 hónapnál hosszabb időre szeretnéd magad kizárni a játékból, vagy véglegesen szeretnéd kizáratni magad, kérjük, írj e-mailt az Ügyfélszolgálatnak.
  • Azonban azok a játékosok, akik verseny közben zárják ki magukat, képesek lesznek befejezni minden tornát, ami már folyamatban van és amelyen már játszanak. Ez azt is jelenti, hogy akik akkor kérik az önkizárásukat a játékból, miután bejutottak egy többnapos verseny 2. napjára, a torna minden következő napján játszhatnak, még azután is, hogy az önkizárási időszakuk megkezdődött. Azok a játékosok, akik úgy döntenek, hogy nem játszanak a következő napokon, nem kapnak visszatérítést. Ez nem vonatkozik a fázis versenyekre, tehát győződj meg arról, hogy teljes egészében részt tudsz venni a versenyen, mielőtt indulnál az első fázison.

Ha Windows vagy Mac számítógéped van, és szeretnéd kizárni magad minden online játéktevékenységből, fontold meg a gamban® szoftver letöltését, amely azzal segít, hogy blokkolja a hozzáférésedet minden online szerencsejátékhoz.

 

Ezenkívül még tájékozódhatsz a GamBlock szoftverről, ami korlátozza az online szerencsejáték oldalak elérését egy számítógépről.

Hogyan játssz online felelősségteljesen?

Ha úgy döntesz, hogy az online játékot választod, létezik pár irányelv, mely segíthet a játékélményedet biztonságosabbá tenni, valamint csökkenti a problémák felmerülésének kockázatát:

  1. A szórakozás, a kedvtelés miatt játssz, és ne pénzkeresés céljából!
  2. Csak annyi pénzzel játssz, amennyinek elvesztését megengedheted magadnak! Soha ne játssz abból a pénzből, melyre olyan fontos dolgokhoz van szükséged, mint étel vásárlása, lakbér, számlák vagy tandíj befizetése.
  3. Állíts be befizetési limiteket, és biztosítsd be, hogy sose fizetsz be többet, mint amennyinek elvesztését megengedheted magadnak.
  4. Soha ne próbáld meg veszteségeidet gyorsan visszahozni! Ha pénzt veszítesz, ne válts magasabb alapokra, hogy ezzel megpróbáld visszahozni a veszteségedet!
  5. Ne játssz ideges, fáradt vagy levert állapotban! Nehéz jó döntéseket hozni, ha rossz hangulatban van az ember.
  6. Egyensúlyod ki a játékodat más tevékenységekkel. Keresd a szórakozás más módjait is, hogy a szerencsejáték ne telepedjen rá az életedre!

Ha tanácsokra van szükséged a felelősségteljes játék módjáról vagy játékod korlátozásáról, látogasd meg ezeket az oldalakat:

Valódi pénzes befizetésekre és vásárlásokra vonatkozó limitek beállítása

Úgy gondoljuk, hogy magadnak kell meghatároznod költségvetésedet az online játékra. Lehetővé tesszük számodra, hogy meghatározd a hetente befizethető pénz limitjeit. Természetesen ezek a limitek nem lehetnek magasabbak, mint azok, melyeket mi állítunk fel befizetéseid korlátozására.

Befizetési limitek meghatározása

A készpénzes játék asztali limit, a versenylimit, a kaszinójátékok és a sportfogadás korlátozása:

Az asztali limitek és a versenylimitek meghatározása lehetőséget ad arra, hogy egy játékos irányítsa kiadásait azzal, hogy bizonyos asztali limitekkel, valamint verseny nevezési díj limitekkel korlátozza játékát.

Játéklimitek meghatározása  

Emellett kizárhatod magad egyes kaszinójátékokból is ugyanazt az „Eszközök” menüben található opciót használva. Arra is lehetőséged van ebben a menüben, hogy kizárd magad a sportfogadásból.

A weboldalunkon is bejelentkezhetsz a számládra. A „Számla” menüben találod a felelősségteljes szerencsejátékkal kapcsolatos eszközöket.

Ha szeretnéd, hogy valamilyen korlátozás örökre vagy megadott időre legyen érvényes, kérjük, küldj e-mailt az Ügyfélszolgálatnak a kéréseddel.

Csak 18 fölött GamCare által igazolt GamCare Adictel Aggódsz a túlzott játék miatt? Kattints ide a segítségért. Tactus Centrum voor